Kepada Wecare Goshop Yang Care Sangat Kononnya

ccc : wecare@goshop.com.my

Kepada pihak khidmat pelanggan Go Shop yang tidak bertanggungjawab, penipu dan tidak menghormati pelanggan,

Hari ini 1 Mei 2016, maka genap 1 bulan tempoh laporan masalah tempahan saya dihantar (Email pertama pada 30 Mac 2016).

Oleh kerana pihak khidmat pelanggan Go Shop sangat lembap dalam bertindak dan berfikir, saya ulang dengan jelas laporan saya sekali seperti dibawah

Laporan saya

1. 1. Saya telah membuat tempahan Yonanas Desert Maker bernilai RM148 Pada 30 Mac 2016 melai website https://www.goshop.com.my/
2.  Pembayaran secara online melalui Cimbclicks dan FPX  sebanyak RM148 telah berjaya, Rujuk Resit Cimbclicks & FPX dilampirkan.
3. Sistem online goShop pada mulanya menyatakan status pembayaran tempahan saya sebagai PENDING
4. Setalah beberapa ketika, tempahan & no ID tempahan saya terus hilang dari sistem Online Goshop.
5. Jadi saya membuat laporan ini untuk mendapatkan semula duit saya bernilai RM148 yang telah ditolak dari akaun saya.

Tindakan GoShop

1.  31-3-2016  memberi respon Melalui email telah terima bukti pembayaran 
2.  Pada 01-04-2016 Goshop  Mengatakan Proses pemulangan wang dalam masa 14 hari (Sepatutnya pada 14-04-2016 saya dah terima duit saya semula tapi sehingga 13-04-2016 langsung tiada sebarang status update daripada GoShop dan duit saya juga belum dipulangkan)
3.  Pada 13-04-2016 Goshop melalui telefon mengesahakan telah terima Rm148 dari akaun saya dan  akan refund semula dalam masa 14 hari  lagi (Janji pertama 14 hari, tambah lagi 14 hari jadi total 28 hari untuk pulangkan duit) 
4. Tetapi sehingga 27 -04-2016 saya masih belum terima duit saya dan goshop langsung tidak telefon atau email untuk update status. 
5. Saya hubungi GosHop bertanyakan status, dan ini penipuan dari customer servis goshop kepada saya untuk 3 hari berturut-turut
• 26-4-2015 Customer Servis berjanji pegawai atasan akan call saya semula pada hari yang sama [PENIPU - Tiada call dari GoShop]
• 27-4-2016 Customer Servis berjanji pegawai atas akan call saya sebelum pukul 6 hari yang sama   [PENIPU - Tiada call dari GoShop]
• 28-4-2016 Saya dapat bercakap dengan Pegawai bernama Adment tetapi dia pun tak jelas dengan status report saya dan seperti biasa berjanji bahagian kewangan akan call saya semula pada 29-4-2016 [PENIPU! - Tiada call dari GoShop]

Saya melebelkan Customer Servis GoShop sebagai;

#TIDAK BERTANGGUNJAWAB  kerana langsung tidak mengambil berat laporan pelanggan, tidak berusaha untuk update status laporan yang dikemukakan oleh pelanggan walaupun telah dihantar email berkali kali dan di hubungi berkali kali

#PENIPU kerana membuat pelbagai janji palsu kepada pelanggan iaitu proses pemulangan wang dalam masa 14 hari menjadi 28 hari seterusnya sebulan dan mungkin lebih setahun. Menipu bahawa akan menghubungi saya semula setiap kali saya call bertanyakan status lepaoran saya tetapi langsung tiada call dari goShop selepas itu.

# TIDAK MENGHORMATI PELANGGAN kerana tiada etika dalam menyelesaikan masalah pelanggan, membuat pelanggan bengang dengan penipuan demi penipuan dan alasan setiap kali diajukan soalan berkenaan status laporan yang dah sebulan. 

Saya terpaksa menyebarkan pengalaman buruk saya berusan dengan pihak GoShop ini kepada orang ramai melalui blog review, fb dan lain-lain untuk memberikan pengajaran kepada orang ramai supaya lebih berhati hati dan berfikir semasaknya sebelum berurusan online dengan GoShop dan sebagai pengajaran juga kepada pihak GoShop agar tidak sewenangnya memperbodohkan pelanggan.

Sekian.

Go Shop Customer Service Yang Penipu

Kisahnya macam ni, 30 Hb Mac hari tu aku order Yonanas Desert Maker secara online kat website goshop. Setelah pembayaran secara online berjaya dan selesai, siap print resit pembayaran semua, status pembayaran tempahan aku adalah pending. Dan beberapa ketika kemudian, senarai tempahan aku terus kosong. Padahal duit dah berjaya di tolak dari akaun CIMB aku melalui FPX. 

So aku terus la Email kepada customer service beserta resit bukti pembayran yang telah berjaya dari Cimbclicks tu. 1 April aku call untuk tanya status report aku ni, menerusi call, mereka berjanji proses penyiasatan dan pemulangan wang akan dilakukan dalam masa 2 MINGGU dan akan call aku untuk update status [ PENIPUAN PERTAMA].Dalam masa 2 minggu tepat (12 April )aku masih tak dapat duit aku semula dan pihak go shop langsung tak ada update pada aku apa-apa berkenaan report aku. Panas pulak hati aku kan.

13 April baru la pertama kali sejak 30 Mac pihak Goshop call aku untuk update status. Dan dengan nada gembira dia kata diorang dah siasat, memang sah duit aku dah masuk dalam account goshop dan proses pemulangan duit aku akan dibuat dalam masa 2 MINGGU bermula tarikh hari ni. WHAT????? 2 minggu lagi. 2 minggu lepas cakap akan dapat duit semula dalam masa 2 minggu, dan selepas 2 minggu aku tunggu ko punya janji tu, boleh pulak kau cakap tambah lagi 2 minggu?? Kalau korang jadi aku korang rasa apa? Rasa di bodohkan kan? Marahnye la aku. So sebab sakit hati dah ni, aku tunggu je la reaksi diorang 2 minggu seterusnya sampai la semalam, 26 April 2016, aku masih belum dapat duit aku dan pihak goshop langsung tak call untuk update apa-apa kat aku! [PENIPUAN KEDUA]

Walaupun dah menyampah dan sakit hati, aku terpaksa jugak call Go Shop sendiri untuk dapatkan duit aku. Yang jawab call macam biasa, blur dengan report aku, langsung tak tahu nak bagitau apa status aku, Cuma cakap dia dah emailkan kes ni kepada orang atasan dia, dan orang atasan tu akan call aku hari ni pukul 11 pagi. Syaiton sangat menipu lagi sampai pukul 12.40 tengahari aku tunggu langsung tak ada call dari diorang! [PENIPUAN KETIGA]

Marah sangat la meluap luap ni kena tipu kali ke tiga dalam masa sebulan ni. Aku call diorang semula, masih blur dengan kes aku, siap tanya order Id berapa. Padahal dari awal dah kata order aku tka masuk rekod lepas pembayaran.  Aku suruh dia baca kronologi kes aku, ada catat ke tak sebenarnya dalam report kes aku ni?  Kenapa tipu kata orang akan call aku tapi last aku yang kena call semula tapi ko tetap tak boleh jawab apa status report aku?  Aku minta dia sambungkan ke orang atasan yang dia maksudkan tu, untuk aku cakap terus tpi dia kata orang tu tak available sekarang, janji lagi hari ni tetap Goshop akan call aku untuk terangkan status. Dan sekarang dah pukul 11.46 malam, tak ada siapa pun call aku [PENIPUAN KEEMPAT].

Betapa banyak alasan dan penipuan dari customer service goshop pada aku dari 30 Mac sampai 27 April ni? Biadap sangat layan pelanggan macam ni. Sangat tak profesional. Kes simple, tapi dia buat rumit dan menyusahkan aku. Marketing gempak kat astro, tapi customer service teruk. Menyesal gila berurusan dengan GoShop ni. Membazir masa dan tenaga. Sakit hati lagi ada. First and last la aku dengan GoShop ni. 

Rupanya bila google Yonanas Desert Maker tu, berlambak jual kat Lazada tu dengan harga lagi murah. Banyak je produk yang GoShop jual ni ada kat Lazada. Berpuluh kali aku beli barang kat Lazada, tak pernak ada masalah macam ni. 

Aku ni tak suka budat bad review pasal apa saja isu. Tapi kali ni kesabaran aku dah hilang kerana Go Shop Customer Service ni dah menipu aku sebanyak 4 kali. So sebagai pengajaran kepada pihak Go Shop dan juga sebagai peringatan kepada bakal bakal pembeli, aku akan share pengalaman buruk dengan GoShop Customer Service ni. 

Berdasarkan pengalaman aku berurusan dengan Goshop Customer Service aku simpulkan servis daripada mereka  adalah teruk, buruk dan sangat tidak profesional. Rating ini merangkumi customer servis melalui telifon, email dan juga online support menerusi website. Marketing bukan main bagus, memang boleh buat orang mudah terpedaya nak beli. Tapi awas bila tempahan anda bermasalah, customer servis punya layanan memang boleh buat ko darah tinggi.

Sekian terima kasih